Bienvenido a Moda Mulata Tienda Virtual.
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INFORMACIÓN
Moda Mulata es un establecimiento comercial matriculado a nombre de la persona natural Maria Camila Betancur identifica con cc 1.037.626.223 , con domicilio en la ciudad de Medellín - Antioquia, en la cll 51 #72-25 dirección para notificación judicial: Calle 37 B SUR No. 27 17 AP 613, Envigado .Correo electrónico de notificación: modamulata@gmail.com ,Teléfono para notificación: 3153777137 que para los efectos de los presentes términos se denominará Moda Mulata
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Cookies
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Licencia
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Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puedes ver y/o imprimir páginas desde https://www.modamulata.com para tu uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.
No debes:
Modificación
Moda Mulata podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
Peticiones Quejas y Reclamos
El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: escribir al whastapp +57 3153777137 de lunes a a viernes de 9am a 6pm. Por este medio se radicará la petición queja o reclamo generado por el usuario y se dará respuesta en un tiempo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de radicación por el mismo medio de contacto (Whatsapp). Cuando se genera el radicado llegará a su correo el número correspondiente con el cual podrá preguntar en cualquier momento por nuestro canal de atención para saber el estado de su PQR.
POLÍTICA ENVIOS
Enviamos a todos los municipios del país desde Medellín. Los pedidos se envían por nuestras transportadoras aliadas, Coordinadora e Interrapidisimo. Después de realizar el pago de tu pedido, recibirás una confirmación al correo registrado con los datos correspondientes, verifica que los datos de envío y productos que deseas sean correctos y estén completos. De no ser así, contáctanos inmediatamente para realizar los cambios pertinentes antes que se realice tu envío.
TIEMPOS DE ENTREGA:
Los tiempos aquí estipulados comienzan a contar después de realizar el pago de tu pedido.
El tiempo de entrega es de 2 hasta 7 días hábiles a ciudades principales sin incluir el día de tu compra. Ten en cuenta que tenemos procesos internos y de alistamiento ademas de las novedades que puedan ocurrir , por lo cual podríamos tardar los 7 días completos en entregar tu pedido, si realizas tu compra estás dispuesto a esperar estos días . Esta es nuestra promesa máxima de llegada de tu pedido pero te contamos que estamos trabajando mucho día a día para llegar a ustedes lo más pronto posible. Te pedimos que si tienes urgencia con tu pedido nos escribas antes de realizar la compra para validar si podemos ayudarte para entregar antes de tu viaje o compromiso.
IMPORTANTE: Para poblaciones lejanas, o durante TEMPORADAS ESPECIALES o de OFERTAS, o situaciones AJENAS y de difícil control para Moda Mulata el tiempo de entrega podría ser de 10 y hasta 15 días hábiles dependiendo de la logística, las condiciones de acceso y servicio prestado por la transportadora correspondiente. Trabajamos continuamente para llegar a ustedes lo antes posible y disminuir los tiempos de entrega pero debes tener muy claro qué podrían ocurrir estas situaciones en caso de que decidas hacer tu pedido .
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO: el numero de guía de tu pedido será enviado al correo electrónico que registres en los días posteriores a la realización de tu compra . Si por algún motivo no has recibido tu guía contáctanos a nuestros canales de atención y con gusto te la brindaremos
Sin importar la cantidad de prendas o el tamaño de tu pedido, las tarifas serán las siguientes:
Para Medellin y área metropolitana , el valor del envío es de $ 8.000
Para las demás ciudades principales e intermedias, el valor del envío es de $ 12.000
Carmen de Atrato, Mitu San Andrés Islas $25.000
Para el resto del país, el valor del envío es de $ 15.000
Te enviamos tu pedido a la dirección y municipio que elijas. Por favor ten presente que no se entrega en horarios específicos, las transportadoras entregan en el transcurso del día en horario laboral según su programación de ruta. Escoge una dirección en donde haya una persona para recibirlo sin horario restringido.
En caso de que ocurra algún inconveniente con tu pedido durante el proceso de envío con la transportadora, te lo enviaremos nuevamente o te devolveremos tu dinero.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Moda Mulata les informa que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso pondremos a la venta de forma intencionada más unidades de las que dispongamos.
En casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible sea diferente a la del pedido realizado, Moda Mulata le informará al Cliente vía email o contacto telefónico de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará.
POLITICA CAMBIOS , GARANTÍAS, RETRACTO Y REVERSIÓN
CAMBIO:
Puedes realizar tus cambios en un plazo MAXIMO de 8 días después de recibido el pedido
Las prendas deben estar en perfecto estado, tal como se recibieron , sin ningún tipo de manchas o marcas de uso y CON LAS ETIQUETAS , PRENDA SIN ETIQUETA NO TIENE CAMBIO. Al medirte tu prendas debes hacerlo con panty y sin tener desodorante que pueda manchar las prendas pues en caso de cambio Moda Mulata se reserva el derecho de rechazar mercancia en caso de que no cumpla con las condiciones previamente mencionadas.
Si la prenda presenta algún tipo de imperfecto o mancha informarlo inmediatamente a nuestras lineas de contacto
Los cambios NO aplican para referencias en OFERTA o con descuentos ni para ropa interior.
Para el cambio se contará con el saldo a favor de las prendas devueltas, en caso de no utilizar el saldo completamente, se dejará el saldo a favor para una futura compra , este saldo tiene una fecha de caducidad de 1 año a partir del momento de recepción de las prendas. No se realizan devoluciones parciales de dinero.
¿Como hacer el cambio?
Escríbenos vía WhatsApp (3153777137) informándonos sobre el cambio que quieres realizar
La prenda debe ser enviada a nuestra bodega en Medellín (este gasto de envío corre por cuenta del comprador)
Una vez la recibamos y confirmemos su estado, será enviada la prenda a cambio (este costo de envío es asumido por Moda Mulata)
El tiempo de entrega final para la prenda de cambio podrá ser de hasta 5 días hábiles después de recibido el producto
En caso de que no te acomodes con nada en el momento del cambio, después de que recibamos el producto, tendrás el saldo a favor en nuestra tienda para adquirir el producto que desees en el futuro
RETRACTO:
Para ejercer tu derecho de retracto , deberás informar por medio de WhastaApp 3153777137 y devolver la prenda dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, además asumir los costos de tal devolución (transporte), por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los datos de envío serán indicados al momento de contactarnos.
Las prendas deben estar en perfecto estado, tal como se recibieron , sin ningún tipo de manchas o marcas de uso y CON LAS ETIQUETAS , PRENDA SIN ETIQUETA NO TIENE DEVOLUCIÓN. Al medirte tu prendas debes hacerlo con panty y sin tener desodorante que pueda manchar las prendas pues en caso de cambio Moda Mulata se reserva el derecho de rechazar mercancía en caso de que no cumpla con las condiciones previamente mencionadas.
Una vez se confirme el estado de la prenda y se hagan las validaciones pertinentes , se hará la devolución del dinero. La devolución del dinero podría tomar hasta 30 días hábiles desde la recepción de la prenda por parte de Moda Mulata
Si la compra fue realizado con cualquier medio de pago diferente a tarjeta de crédito, la devolución se realizara a un numero de cuenta, debes indicar nombre y cédula del titular. Si fue realizada con tarjeta de crédito, se solicitara la reversión a la pasarela de pagos Epayco . El tiempo que tarde en verse reflejado el ajuste a la tarjeta dependerá de cada banco.
Si deseas retractarte de la compra por cualquiera que fuera el motivo, antes de haber recibido el producto pero Moda Mulata ya ha enviado las prendas por la transportadora estando dentro de la promesa de entrega (2 a 7 días hábiles), se debe recibir el producto y posteriormente enviarlo a nuestra instalaciones para ejercer su derecho de retracto , asumiendo los gastos de envío correspondientes. Hasta que el producto no retorne a nuestras instalaciones y se valide su estado NO se realizan devoluciones
REVERSIÓN DE PAGO:
Podrás solicitar la reversión del pago en los siguientes caso: cuando consideres que la operación realizada fue objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto que solicitaste no sea recibido dentro de la promesa de entrega , o el producto recibido no corresponda a lo que solicitaste o sea defectuoso, o en caso de que por errores en nuestro sistema de inventarios la prenda solicitada no este disponilbe y el no desees ningún otro producto a cambio.
Para solicitarlo por favor contactarnos dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la fecha de la operación que identificaste como fraudulenta o que debiste haber recibido el producto o se recibió pero no correspondía a lo solicitado. Numero de contacto de whatsapp 3153777137. Se procederá analizar el caso, si ya recibiste el producto se solicitará la recogida del mismo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud, enviarlo en las mismas condiciones que se recibió conservando su empaque orIginal y etiquetas. Cuando se reciba se comenzará con el proceso de reversión del pago .Si el producto nunca fue recibido se procede a comenzar con el proceso de reversión cuando el cliente se haya comunicado con nuestra línea de atención. Si fue con tarjeta de crédito se solicita directamente a la pasarela que se encarga del procesamiento : Epayco. La reversión se vera reflejada dentro de aproximadamente los siguientes 30 días hábiles después de realizada la solicitud . Este tiempo depende de cada banco que es quien finalmente realiza la reversión a los extractos de la persona. Si fue con con otro medio de pago se hará la reversión directamente por parte de Moda Mulata a una cuenta de ahorros que especifique el consumidor dentro delos 5 a máximo 15 días hábiles siguientes al momento en que se comienza el proceso de reversión.
GARANTÍAS:
En caso de que algún producto adquirido en nuestra tienda online tenga un problema de calidad, puedes notificarlo por nuestros medios de contacto ( WhatsApp). Una vez aprobada la garantía, te lo cambiaremos por otro producto o te haremos la devolución del dinero.
Nuestra garantía es de 30 días después de la compra. La vida útil de las prendas depende mucho del cuidado que le des, por esto nuestra garantía no aplica para daños ocasionados por uso o desgaste normal.
Si el problema de calidad es un defecto de fabricación de la prenda, por favor informarnos inmediatamente lo percibas.
GUIA DE TALLAS:
Nuestras tallas son promedio, lo ideal es que elijas la talla que normalmente eres. Esta es una pequeña guía para que sea más certera tu elección. En caso de que tengas dudas y quieras asesorarte con nosotros, puedes escribirnos a nuestra línea de Whats App y te brindaremos la ayuda necesaria.
Brasier:
Talla 30-32 = talla s
Talla 34 = talla m
Talla 36 = talla L
Talla 38 = xl
Panty
Talla 6 = talla s
Talla 8 = talla m
talla 10-12 = talla L
talla 14 = xl
En caso de que sea un conjunto que se venda completo en una talla o sea un enterizo, recomendamos escoger la talla guiándose por la equivalente en panty.
PREGUNTAS FRECUENTES
No, somos tienda virtual, hacemos envíos a todo el país desde nuestras bodegas en Medellín.
Correo: modamulata@gmail.com
Instagram Direct en nuestras cuentas oficiales @modamulata_ y @modamulata_co o WhatsApp +57 3153777137
¿Los precios ya incluyen iva?
Si, los precios que ves en cada producto tienen incluido el impuesto del 19% de IVA
No, una vez indiques tu ubicación en el proceso de pago se indicará cual es el valor.
Puedes pagar con tarjeta débito por medio de pse, Efecty, Baloto, Gana y tarjetas crédito MasterCard, Visa, Diners o American Express. Tu pago será procesado por medio de la pasarela de pagos ePayco.
También puedes escoger la opción de transferencia bancaria para realizar una transferencia a cuenta Bancolombia. Los datos de la cuenta serán enviados a tu correo al confirmar el pedido.
Para ofertas especiales y descuentos los métodos de pago disponibles podrán varias según los términos de la promoción
Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de ePayco que es una pasarela de pagos certificadas con PCI. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web con total tranquilidad.
En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros y si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar.
Escríbenos por alguno de nuestros medios de contacto para darte información sobre tu pedido y compartirte la guía. Estamos trabajando para que el envío de las guías sea automático a sus correos pero por ahora debemos hacerlo así dado que contamos con poco personal y nuestra prioridad es dar respuesta a sus chats ¡Gracias por entenderlo!
Depende de tu ubicación y de la temporada, la información está en el siguiente link Política Envios
Los envíos los realizamos por las transportadora Coordinadora, generalmente ellos hacen 3 intentos de entrega en días consecutivos antes de reportar alguna novedad. Cuando sea reportada , inmediatamente nos comunicaremos contigo.
Recomendamos que en la dirección que indiques para recibir el pedido haya siempre una persona disponible en horario laboral ya que las transportadoras no entregan en días ni horarios específicos.
Para solicitar un cambio tienes 8 días después de recibir tu producto. Para ver la informacion completa ingresa en el siguiente link Cambios y Garantías
Para tramitar una garantía tienes 30 días después de la fecha de tu compra. Para conocer el proceso detallado da click aquí Cambios y Garantías
Si, comunícate con nosotros por medio de Whats App al 3153777137 para darte la información correspondiente.
Escríbenos a nuestro correo modamulata@gmail.com o por Whats app al 3153777137 para contarnos sobre tu servicio o producto.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD:
QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS
Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.
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Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:
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Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.
CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).
Además, usamos esta Información del Pedido para: comunicarnos contigo, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, para (en línea con las preferencias que has compartido con nosotros) ofrecerte información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Utilizamos la Información del Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio.
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Realizar transacciones a través del sito es seguro. El sitio se encuentra alojado dentro de la plataforma de comercio electrónico Jumpseller, plataforma que encripta todos los datos que se envían y reciben usando protocolos HTTPS y también datos y operaciones utilizando bcrypt.
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https://jumpseller.com/terms/privacy/#data-security
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Desde www.modamulata.com, Moda Mulata no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con la pasarela de pago: Epayco (Tarjeta de crédito, PSE, Baloto , Gana , Efecty y Daviplata) certificadas con PCI, certificado en altos estándares de seguridad que incluye, entre otros, software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.
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